RESTART RETAIL STUDIO
88005509450
info@rstart.pro

успешный магазин в любом регионе рф и снг

Корпоративное обучение в рознице

Обучение персонала магазина

разработка бизнес-процессов

Жизнедеятельность магазина в норме – это непрерывный процесс, состоящий из огромного количества взаимосвязанных действий, поэтому сбой на любом этапе может иметь серьезные последствия:

  • прямые финансовые потери в результате порчи/хищения товара, инвентаря, оборудования;
  • снижение мотивации и вовлеченности персонала, соответственно, некачественное выполнение обязанностей и «текучка»;
  • снижение уровня сервиса и качества продаваемой продукции , что ведет к «потере лица» магазина в глазах покупателей;
  • снижение покупательской лояльности, отток покупателей, падение продаж.

Минимизировать риск возникновения подобных сбоев в системе позволит наличие четко прописанных стандартов и постановка бизнес-процессов по каждому направлению:

  • товародвижение: закупка товаров, прием и оприходование, хранение и перемещение, ротация и бракераж, возврат, обмен, переработка;
  • отраслевые нормы: проверка и оформление товарно-сопроводительной документации, оформление приема и продажи алкоголя, ветеринарные документы, кассовая дисциплина, журналы контроля и уголок покупателя;
  • процесс продажи товара: фасовка, упаковка и маркировка, выкладка, ценники, оформление акций, внешний вид оборудования и торгового зала;
  • сервис: внешний вид персонала, приветствие покупателя, помощь при покупке, кассовое обслуживание, работа с жалобами;
  • собственное производство: ассортимент, контроль качества, оформление подачи, дегустации, хранение полуфабрикатов и оформление документов.

Состав, форма и детализация зависят от формата, количества филиалов, уровня автоматизации и долгосрочных планов компании.

бизнес процессы,персонал в розничной торговле

персонала в розничной торговле

проведение аудита и составление комплексного заключения с рекомендациями по параметрам:

  • ориентация на клиентов и уровень квалификации персонала;
  • организация торгового процесса и стандарты обслуживания;
  • дополнительный сервис.

МЫ РАЗРАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС:

  • организационную структуру  и оптимальное штатное расписание;
  • должностные инструкции и технологические карты;
  • систему обучения и аттестации персонала;
  • систему мотивации и повышения лояльности;
  • корпоративные тренинги и мероприятия по повышению уровня сервиса;
  • регламенты и стандарты по всем направлениям деятельности.

Срок проведения аудита и предоставления заключения:

от 10 рабочих дней без учета времени выезда в регион

Стоимость: от 100 тыс. руб. без учета стоимости проезда и проживания в регионе.

Стоимость разработки процессов/стандартов определяется исходя из набора заказанных услуг, рассчитывается по итогам аудита или отдельно по предоставленному ТЗ.